От перегруженного интерфейса к интуитивному конфигуратору
Перепроектировала конфигуратор сложного продукта, чтобы сделать процесс выбора кресла понятным и очевидным без глубокого знания продукта. Отвечала за исследование, проектирование сценариев, информационной архитектуры и интерфейса. Превратила технически сложный процесс в интуитивно понятный пользовательский сценарий.
15
Year
15
Duration
15
Category
15
Stack
Как появилась задача
Что было изначально
Перепроектировала конфигуратор сложного продукта, чтобы сделать процесс выбора кресла понятным и очевидным без глубокого знания продукта. Отвечала за исследование, проектирование сценариев, информационной архитектуры и интерфейса. Превратила технически сложный процесс в интуитивно понятный пользовательский сценарий.
Проблемы известные -> Нужен редизайн
Перепроектировала конфигуратор сложного продукта, чтобы сделать процесс выбора кресла понятным и очевидным без глубокого знания продукта. Отвечала за исследование, проектирование сценариев, информационной архитектуры и интерфейса. Превратила технически сложный процесс в интуитивно понятный пользовательский сценарий.
Проблемы
Перепроектировала конфигуратор сложного продукта, чтобы сделать процесс выбора кресла понятным и очевидным без глубокого знания продукта. Отвечала за исследование, проектирование сценариев, информационной архитектуры и интерфейса. Превратила технически сложный процесс в интуитивно понятный пользовательский сценарий.
Интервью
Инициировала глуб интервью перед редизайном продукта, чтобы определить основные барьеры в пользовательском опыте и сформировать требования к новой версии интерфейса.
Аудит показал, что основные проблемы продукта связаны не с отсутствием функциональности, а чаще с высокой когнитивной нагрузкой, нарушением информационной архитектуры и несоответствием интерфейса пользовательской модели мышления.
Бэнчмаркинг
Инициировала бэнч перед редизайном продукта, чтобы определить основные барьеры в пользовательском опыте и сформировать требования к новой версии интерфейса.
Исследование показало, что ключевые преимущества современных конфигураторов достигаются за счет прогрессивного раскрытия настроек, интерактивной 3D-визуализации, прозрачной логики выбора и интерфейсов, минимизирующих когнитивную нагрузку и поддерживающих принятие решения.
Инсайты → Решения → Гипотезы
Инициировала бэнч перед редизайном продукта, чтобы определить основные барьеры в пользовательском опыте и сформировать требования к новой версии интерфейса.
Исследование показало, что ключевые преимущества современных конфигураторов достигаются за счет прогрессивного раскрытия настроек, интерактивной 3D-визуализации, прозрачной логики выбора и интерфейсов, минимизирующих когнитивную нагрузку и поддерживающих принятие решения.
Понимание интерфейса
Визуализация
Ценообразование
Дополнительно
Исследование показало, что ключевые преимущества современных конфигураторов достигаются за счет прогрессивного раскрытия настроек, интерактивной 3D-визуализации, прозрачной логики выбора и интерфейсов, минимизирующих когнитивную нагрузку и поддерживающих принятие решения.
Приоритизация решений и гипотезы
Инициировала глуб интервью перед редизайном продукта, чтобы определить основные барьеры в пользовательском опыте и сформировать требования к новой версии интерфейса.
Нелогичная разбивка по категориям
Мы предполагаем, что упрощение пользовательского пути в новом интерфейсе снизит среднее время выполнения задачи (сейчас 4,2 мин), потому что это решит проблему слишком долгого и перегруженного процесса конфигурации
Внедрение «Прогрессивного раскрытия»
Мы предполагаем, что переработка логики переходов и навигации снизит количество низких оценок юзабилити (сейчас 68 из 101), потому что это решит проблему возникновения тупиковых последствий интерфейса (когда пользователь «нажал и не смог вернуться»).
Пользователям непонятно, за что именно они доплачивают
Мы предполагаем, что внедрение дополнительных описаний и преимуществ снизит долю звонков менеджерам (сейчас 31,4%), поскольку это решит проблему понимания, чем отличается одна деталь от другой
Парадокс выбора
Мы предполагаем, что выведение линеек кресел на первый шаг (экран) конфигуратора сократит количество уникальных кодовых конфигураций (сейчас 986 комбинаций в месяц), поскольку это решит проблему «парадокса выбора» для пользователей
Нет понимания, что пользователь находится в конфигураторе/Внедрение 3D/AR
Мы предполагаем, что редизайн конфигуратора учеличит долю B2С-сегмента (сейчас 15,3%), потому что решит проблему сложного и перегруженного функционала интерфейса, который изначально был удобен только для менеджеров компании, а не для обычных розничных покупателей
Метрики / Критерии успеха
Инициировала бэнч перед редизайном продукта, чтобы определить основные барьеры в пользовательском опыте и сформировать требования к новой версии интерфейса.
Исследование показало, что ключевые преимущества современных конфигураторов достигаются за счет прогрессивного раскрытия настроек, интерактивной 3D-визуализации, прозрачной логики выбора и интерфейсов, минимизирующих когнитивную нагрузку и поддерживающих принятие решения.